Купить курсовую работу с практической частью "Организация обслуживания потребителей на примере ОАО "Сбербанк""



Предмет: Маркетинг и реклама



Дипломные работы : Курсовые работы : Рефераты : Другое : Все работы

НАЗВАНИЕ ОПИСАНИЕ
Тема

Организация обслуживания потребителей на примере ОАО "Сбербанк"

Предмет Маркетинг и реклама
Содержание ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Организация процесса обслуживания потребителей 5
1.2. Особенности обслуживания потребителей банковских услуг 7
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК» И ЕГО СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 16
2.1. Характеристика банка ОАО "Сбербанк России" 16
2.2. Модернизация модели взаимодействия с клиентами Сбербанка России 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35
Список использованной литературы 1. Апенько С., Шавровская М. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2010. № 2.
2. Банковские операции : учебное пособие / Под ред. О.И. Лаврушина.- М.: КНОРУС, 2011.- 384 с.
3. Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие / Под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – М. : КНОРУС, 2011. – 416 с.
4. Банковское дело : учебник / Под ред. проф. Г.Г. Коробовой.- М. : Магистр, 2012.- 766 с.
5. Организация деятельности коммерческого банка : учебное пособие / Под. ред. К.Р. Тагирбекова.- М. : Издательство «Весь Мир», 2011.- 848 с.
6. Тавасиев А.М. Банковское дело: управление кредитной организацией : учебное пособие / А.М. Тавасиев.- М. : Дашков и К, 2012.- 667 с.
7. Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования : учебное пособие / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева . - М. : «Дашков и К», 2013. - 293 с.
8. Аболихина Г.А. Маркетинг в системе управления коммерческим банком / Г.А. Аболихина // Управление собственностью: теория и практика. - 2012. - № 3.- С.19-23.
9. Клиенты ждут от банков кристальной честности: [маркетинговые исследования банков Москвы] // Современная торговля. 2011. - № 12. - С. 10-13.
10. Олин С.В. Маркетинг в розничном бизнесе: бенчмаркинг и анализ конкурентной среды / С.В. Олин // Банковский ритейл. – 2012. -№ 3. – С. 15-31.
11. Осипов Д.С. Тенденции развития банковского сектора и модернизация кредитных продуктов // Банковское кредитование.- 2013. -№ 4. -С. 87-96.
12. Татаева Э.О. Повышение эффективности маркетинговой деятельности банков в регионе // http://www.rppe.ru/wp-content/uploads/2011/05/tataeva-eo.pdf.
13. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» // www.sbrf.ru.
14. Фонд Общественное мнение http://www.fom.ru
Тип работы Курсовая работа с практической частью
Объем 34
Язык работы Русский
Цена 1500 рублей
Год сдачи 2015 г.
Обмен да


Если вас заинтересовала данная работа, то вы можете купить ее заполнив форму:

Купить курсовую работу с практической частью

Имя:    
Email:
Пожелание:    






Если работа вас устраивает не полностью, вы можете связаться с автором по вопросу её доработки. По желанию вы можете заказать работу на похожую тему заполнив нижеуказанную форму.








Популярные лекции
  • По экономике
  • По финансам
  • По праву
Помощь в написании